FAQs

Benötigst du Unterstützung? In der nachfolgenden Übersicht findest du die am häufigsten gestellten Fragen. Bei weiteren Anliegen steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Bestellung

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten. Was kann ich tun?

Bevor du dich an unseren Kundenservice wendest, kannst du folgendes überprüfen:
- Bitte prüfe dein Postfach, ob du eine Versandbestätigung erhalten hast.
- Überprüfe die Informationen zur Sendungsverfolgung.
- Vergewissere dich, dass dein Paket nicht bei einem Nachbarn liegt.
Sollte keiner der Punkte zutreffen, kannst du dich gerne an unseren Kundenservice wenden:
E-Mail: support@ghillie-project.co

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurden. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice umgehend, wenn du deine Bestellung stornieren möchtest.
E-Mail: support@ghillie-project.com

Ich habe einen Fehler bei meiner Lieferadresse gemacht. Was kann ich tun?

Solltest du versehentlich eine falsche Adresse angegeben haben, kontaktiere uns bitte umgehend. Wir werden unser Möglichstes tun, um sicherzustellen, dass deine Bestellung an die korrekte Adresse versandt wird. Nach Erhalt der Versandbestätigung per E-Mail sind jedoch keine Änderungen mehr möglich.
E-Mail:support@ghillie-project.com

Wie erfahre ich, ob meine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde?

Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Falls du diese nicht erhältst, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner oder wende dich an unseren Kundenservice.
E-Mail: support@ghillie-project.com

Warum wurde meine Bestellung storniert?

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass eine Bestellung storniert wird, z. B. aufgrund von Lagerbestandsproblemen oder Zahlungsproblemen. Du wirst in solchen Fällen per E-Mail benachrichtigt und erhältst eine vollständige Rückerstattung.

Was mache ich, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?

Sollte ein falscher Artikel geliefert worden sein, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice. Wir werden den Fehler schnellstmöglich korrigieren und dir den richtigen Artikel zusenden.
E-Mail: support@ghillie-project.com

Retoure

Wie lange habe ich Zeit um eine Bestellung zurückzusenden?

Für Einkäufe in unserem Online-Shop bieten wir dir ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn die Artikel unbenutzt, ungewaschen und unversehrt sind. Die Frist ist gewahrt, wenn die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen abgesendet wurde.

Wie sende ich eine Retoure?

Die Kosten für eine Rücksendung trägt der Kunde. Bitte schicke dein Paket nicht unversichert und unfrei an uns zurück. Schreibe uns eine E-Mail oder benutze unser Kontaktformular für die Retoure.
 
E-Mail: support@ghillie-project.com
Sende deine Retoure bitte an folgende Adresse zurück:
ghillie project
Klostergarten 20
85072 Eichstätt

Mein Artikel ist defekt oder weist Mängel auf. Was kann ich tun?

Wir bedauern, dass dein Artikel defekt ist oder Mängel aufweist. Bitte wende dich in beiden Fällen an unseren Kundenservice: support@ghillie-project.com

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattungerhalte?

Nachdem wir deine Rücksendung bearbeitet haben, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von sieben Tagen nach Eingang der Rücksendung.

Ich habe keine Rückerstattung erhalten was kann ich tun?

Nach Ablauf von 14 Tagen ohne Erhalt einer Rückerstattung kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Bitte gib deine Bestellnummer sowie die Sendungsnummer an, damit wir das Problem schnellstmöglich lösen können.

Lieferung

Mit welchem Transportdienstleister werden die Bestellungen versendet?

Alle Bestellungen werden mit DHL und DHL Express versendet.

Wie lange dauert der Versand?

Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 2-4 Werktage. Gelegentlich, insbesondere nach Drops oder hohem Bestellaufkommen, kann es zu geringfügigen Verzögerungen kommen.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Google Pay, Apple Pay und Shop Pay.

Wann wird meine Zahlung abgebucht?

Deine Zahlung wird sofort nach Abschluss der Bestellung von deinem Konto abgebucht.

Kann ich einen Rabatt- oder Gutscheincode einlösen?

Du kannst einen Rabatt- oder Gutscheincode während des Bestellvorgangs eingeben. Der Rabatt wird automatisch vom Gesamtbetrag abgezogen.

Wo kann ich meine Rechnung finden?

Deine Rechnung wird immer an die von dir angegebene E-Mail Adresse gesendet. Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner. Falls du deine Rechnung dort nicht finden kannst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.